Не стоит беспокоиться и сразу же обращаться в службу поддержки. Вы можете самостоятельно восстановить данные для входа в систему, нажав на кнопку "Забыли пароль?" рядом с полем входа в систему. Восстановить пароль можно по электронной почте или SMS.
Чтобы убедиться в том, что письмо дошло, добавьте наши адреса в список безопасных или проверьте папку "Спам", если наше сообщение не появляется в списке входящей почты. Если проблема сохраняется, обратитесь в нашу службу поддержки.

Если Вы давно не посещали наш сайт или хотите воспользоваться одним из наших продуктов, Вам не обязательно открывать новый счет. Строго запрещается иметь несколько учетных записей на сайтеCasinoFans. Как только вы открываете свой первый счет, мы предоставляем вам доступ ко всем нашим текущим и будущим продуктам.

Если вы забыли свой пароль или имя пользователя, вы можете восстановить его, нажав на кнопку "Забыли пароль?". Восстановить пароль можно по электронной почте или SMS.

Вы можете изменить свой пароль, зайдя в раздел "Мой пароль", расположенный в разделе "Моя учетная запись" при авторизации, и следуя инструкциям на этой странице.

На адрес электронной почты, указанный при регистрации, высылается ссылка активации. Если в папке "Входящие" ничего нет, проверьте папки SPAM или JUNK, возможно, ссылка на активацию находится там.
Вы также можете отправить его повторно, нажав на ссылку в верхней части страницы в окне уведомлений. Кроме того, вы можете отредактировать свой адрес электронной почты, если он неверен. Если вы все еще не можете найти его, отправьте запрос с зарегистрированного электронного адреса в службу поддержки [email protected]

Для изменения адреса электронной почты отправьте нам запрос с нового адреса электронной почты, указав имя пользователя и адрес электронной почты, который Вы использовали при регистрации, а также приложите фотографию документа, удостоверяющего личность (предпочтительно паспорт или водительское удостоверение).

Мы принимаем игроков из самых разных стран мира, однако в связи с местным законодательством некоторых стран мы запрещаем регистрацию игроков из них. Все страны, из которых мы разрешаем регистрацию, можно найти в выпадающем меню регистрационной формы.

Нет, допускается только одна учетная запись.

Для участия в игре вам должно быть не менее 18 лет.

Нет, ни в коем случае. На нашем сайте вы можете играть на интерес, причем сколько угодно и как угодно. Для того чтобы иметь возможность использовать наши продукты в режиме игры на реальные деньги, необходимо сделать депозит.

Ваши персональные данные нужны нам для подтверждения вашей личности, возраста и адреса, чтобы мы могли предложить вам операции с реальными деньгами и игры. CasinoFans использует самые новые и передовые методы шифрования данных для защиты ваших персональных данных.

Компания Rawingo N.V поддерживает ответственный подход к азартным играм и защищает своих клиентов от любого вида возможного мошенничества. Создавая учетную запись на нашем сайте и соглашаясь с нашими Правилами и условиями, вы позволяете нам подтвердить вашу личность как игрока, чтобы предотвратить игру несовершеннолетних игроков. Верификация помогает избежать любых мошеннических действий с вашего счета, гарантирует, что все денежные операции совершаются владельцем счета, а выведенные средства доходят до владельца счета.

Для верификации учетной записи необходимо предоставить документы по электронной почте или загрузить их через папку "Входящие".
Для верификации учетной записи необходимо предоставить документы, загрузив их в разделе"Мой счет"раздел.

Мы не принимаем копии документов, так как это не соответствует требованиям правил безопасности.

Требование к качеству документов: Перед загрузкой документов убедитесь, что они соответствуют следующим требованиям к качеству:

- Фотографии должны быть цветными. 
- Все четыре угла документа должны быть видны.
- Вся личная информация должна быть читаемой.
- Фотографии документа не должны быть размытыми.
- Документ не должен быть поврежден или просрочен.

Все персональные данные мы будем обрабатывать наилучшим образом. Для получения дополнительной информации о защите данных см.Политика конфиденциальности

Ниже приводится руководство, которое поможет вам выполнить требования к документам для быстрой проверки счета:

Проверка подлинности

Это может быть фотография паспорта, водительского удостоверения или официального удостоверения личности, выданного правительством.



Подтверждение адреса

Это может быть счет за коммунальные услуги, телефонный счет или выписка из банковского счета с полным указанием вашего имени и адреса. Обратите внимание, что документ не должен быть старше 3 месяцев.



Доказательство вклада

1. Скриншот или фотография из онлайн-банка или выписка из банка с указанием владельца счета и проведенных операций (название компании и сумма платежа должны быть видны).

2. Скриншоты любых виртуальных методов (электронные кошельки, виртуальные карты, мобильные платежи).

3. Фотографии лицевой и подписанной обратной стороны банковской карты, которой вы пользовались. Важно закрыть средние 8 цифр кредитной карты (маленькой бумажкой или другим подобным предметом). Номер CVC/CVV также должен быть закрыт.

После предоставления всех запрашиваемых документов и соответствия критериям процедуры мы делаем все возможное, чтобы верифицировать счет как можно быстрее в порядке очереди. Обычно процесс верификации занимает 1 рабочий день (без учета выходных). Если документы были предоставлены в нерабочее время (с понедельника по пятницу с 4 утра до 4 вечера по Гринвичу), они будут обработаны на следующий рабочий день!

Да, наш сайт является лицензионным. Об этом говорится на главной странице сайта, а также в Условиях, где приводится информация о соответствующей лицензии.

Мы используем новейшую технологию шифрования Secure Sockets Layer (SSL), которая гарантирует, что любая информация, которую вы отправляете нам, будет сохранена в безопасности и полностью зашифрована. SSL-шифрование - это та же технология, которую используют банки для защиты данных. Это означает, что ваши финансовые данные, такие как информация о кредитной карте, и ваши личные данные, такие как имя, адрес и номер телефона, полностью защищены.

Мы предлагаем онлайн-игры только от крупных, признанных и надежных поставщиков программного обеспечения. Все провайдеры сертифицированы, что означает, что они прошли методическую и научную проверку в iTech Labs, независимом испытателе игровых и азартных устройств, чтобы убедиться в честности и правильности работы игр. На нашем сайте вы можете быть на 100% уверены в том, что генератор случайных чисел (ГСЧ), который выдает результат раунда игры в казино, является абсолютно случайным и беспристрастным, независимо от того, в какую игру вы играете. Мы никогда не будем предлагать игры или бренды, которые не имеют сертификатов, подтверждающих их надежность.

При входе в систему на Вашем счете значок "Снятие средств" в боковом меню покажет Вам дату запроса на снятие средств, сумму и использованный метод. Здесь же можно отменить все незавершенные операции по снятию средств или изменить запрашиваемую сумму.

Бонусные деньги не могут быть выведены до тех пор, пока не будут выполнены условия бонуса и бонус не будет конвертирован в реальные деньги. Если вы подадите запрос на вывод средств, не имея на своем счету необходимой суммы реальных денег, ваш вывод будет автоматически отклонен, а бонус будет навсегда аннулирован.

Минимальная сумма снятия средств составляет €25 или эквивалент в вашей валюте и ограничивается одним разом в неделю. Максимальная сумма снятия составляет €10.000 в течение любого 7-дневного периода.

Да, можете, если это та же самая карта, с которой вы вносили первоначальный депозит, и если карта способна принять снятие средств обратно на свой счет.

В соответствии с законами о борьбе с отмыванием денег мы стремимся к тому, чтобы деньги по возможности возвращались к первоначальному источнику, из которого был сделан депозит.

Мы стараемся одобрить вывод средств как можно быстрее, всегда в течение 3 рабочих дней. Вы можете следить за статусом вашего вывода средств в разделе "Вывод средств" .

Нет, это считается сделкой с третьими лицами и не допускается ни при каких обстоятельствах.

Вы можете бесплатно вывести средства обратно на карту или электронный кошелек.
За банковские переводы SEPA взимается комиссия в размере 15 евро за транзакцию.

Мы оставляем за собой право взимать комиссию в размере 10% в случае, если игрок запрашивает вывод средств без оборота по счету участника, равного или превышающего сумму внесенных средств.

Если ваша учетная запись еще не верифицирована, вам будет предложено пройти процедуру верификации. Учетная запись должна быть подтверждена только один раз.

Время от времени вы можете испытывать разрывы связи с сервером. Они могут происходить и происходят. Если во время игры вы потеряли соединение с Интернетом или связь с нашими серверами, то при следующем входе в игру вы вернетесь на тот же этап игры и сможете продолжить игру.
Если Вы были отключены от сети до отображения результата игры, Вы можете просмотреть результат в Истории ставок на счете или обратиться в службу поддержки клиентов.

Проверьте, пожалуйста, подключение к Интернету и наличие установленной последней версии Adobe Flash. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Если вы столкнулись с проблемой медленного соединения, обратите внимание на то, что несколько открытых браузеров, работа музыкальных программ или загрузка файлов могут замедлять работу компьютера и/или Интернет-соединения. Возможно, ваш местный интернет-провайдер также временно страдает от низкой пропускной способности. Совместное использование Интернет-соединения в семье и в регионе также может снижать скорость соединения. Другим возможным решением может быть перезагрузка компьютера или мобильного устройства.

The Wagering Requirement is an amount of Bonus Money you have to bet to release your bonus and convert it to Real Money. For example: - You claim $/€ 100 bonus with x20 wagering requirement. That means, that you have $/€ 100 in Bonus Money and you have to place bets on $/€ 2000 of Bonus Money total in order to keep the bonus.

- You claim $/€ 500 bonus with x10 wagering requirement. That means, that you have $/€500 in Bonus Money and you have to place bets on $/€5000 of Bonus Money total in order to keep the bonus.

The maximum conversion amount is the maximum amount of Real Money you can get by completing the wagering requirements of your bonus. Converted Bonus Money can be used to play on but you may not withdraw over the Maximum Conversion Rate.

Free sign-up bonuses are only available to customers from specific countries, you can check them on the Bonus Terms page.
To claim a sign-up bonus, you need to enter a bonus code during the registration process and free spins will be added automatically.

You can enter a bonus code in your profile under the “My Bonuses” section. Please note, that sign-up bonus can be claimed on the same day you made a registration.

This can happen for a number of reasons, for example, the most common of which is your country is not eligible to claim a sign-up bonus. Additionally, if you forgot to enter a bonus code during the registration or entered a wrong or expired code.
Also, please note that each player can have only one sign-up bonus. If you claimed and used a sign-up bonus before, you cannot claim another one.

Bonus money made during bonus free spins can be wagered in any game with a bonus sign on it.

To get the offer you received via e-mail, please follow these steps:
- Activate the bonus by clicking the link in the e-mail you received;

- A new page with the description of the offer will be opened;

- Please make sure that you don't have any active bonus on your account;

- Proceed to deposit page, enter deposit amount and select bonus offer in section;

- Choose payment option and make a deposit.

After completing these steps, the bonus will be added to your account instantly.

In order to see your bonus, please open any game with the BONUS sign under the ‘Casino’ section. On mobile device please open any game with the BONUS sign on it.

Please click on the "My Bonuses" section and you will see available free spins. You may open the game just by clicking on the game name.

Until the playthrough requirements have been met, the maximum bet that can be placed is 10% of the value of the initial bonus balance, but not bigger than 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, or 50 NOK/SEK for money bonus, and 1 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, or 10 NOK/SEK for free spins bonus. This includes double up wagers after the game round has been completed, for example, wagering winnings from X game round on red/black, and also in-game bonus features that can be purchased.

In the rare event that the deposit bonus is not automatically granted after making a qualifying deposit, please contact us before any bets are made, and our support team will manually grant you the bonus.
Please note that our systems will not allow us to grant you the bonus if you place bets with your qualifying deposit before the bonus is manually granted.

Да, они есть. Чтобы играть на реальные деньги, вы должны быть не моложе 18 лет и проживать в стране, где азартные игры разрешены законом. Вы обязаны соблюдать законы своей страны или штата перед регистрацией счета.

Да, благодаря разнообразию поставщиков программного обеспечения, представленных на CasinoFans. Некоторые игровые каталоги могут быть недоступны в других странах.

Мы предлагаем онлайн-игры от самых авторитетных провайдеров в отрасли. Вы можете просмотреть игры от конкретных провайдеров на странице казино.

Правила игры для каждой игры можно найти при открытии игры.