无需担心，也无需立即联系我们的客户支持。您可以按登录栏旁边的 "忘记密码？您可以通过电子邮件或短信找回密码。
为确保邮件送达，请将我们的电子邮件地址添加到您的安全列表中，或者检查您的垃圾邮件文件夹，以防我们的邮件没有出现在您的收件列表中。如果问题仍然存在，请联系我们的客户支持团队。

如果您很久没有访问我们的网站，或者您想使用我们的其他产品，您不必开设新账户。严禁在本网站拥有多个账户。CasinoFans. 只要您开立第一个账户，就可以使用我们当前和未来的所有产品。

如果忘记了密码或用户名，可点击 "忘记密码？您可以通过电子邮件或短信找回密码。

您可以在登录后访问 "我的帐户 "部分下的 "我的密码"，并按照页面上的说明更改密码。

激活链接会发送到您注册时提供的电子邮件地址。如果收件箱中没有任何内容，请检查垃圾邮件文件夹，那里可能有激活链接。
您也可以点击页面顶部通知框中的链接重新发送。此外，如果您的电子邮件地址不正确，也可以进行编辑。如果您仍然无法找到它，请将您的请求从注册的电子邮件发送到支持中心@casinofans.io

如需更改账户电子邮件地址，请使用新电子邮件地址向我们发送申请，注明您的用户名和注册时使用的电子邮件地址，同时请附上一张政府签发的附有照片的身份证件（护照或驾驶执照为佳），以确认您的身份。

我们接受来自世界各地的玩家，但由于某些国家的当地法律，我们禁止玩家在这些国家注册。我们允许注册的所有国家可在注册表的下拉菜单中找到。

不，只允许使用一个账户。

您必须年满 18 周岁才能在游戏上进行游戏。CasinoFans地点：

不，完全不需要。您可以在我们的网站上尽情玩乐，想玩多少就玩多少，想多玩几次就多玩几次。要在真钱模式下使用我们的产品，您需要存款。

我们需要您的个人信息来确认您的身份、年龄和地址，以便为您提供真钱交易和游戏。 CasinoFans使用最新、最先进的数据加密技术来保护您的个人信息。

Rawingo N.V 支持负责任的游戏，我们保护客户免受任何可能的诈骗。在我们的网站上创建账户并同意我们的条款和条件，即表示您允许我们证明您的玩家身份，以防止未成年玩家进行游戏。验证有助于避免您的账户出现任何欺诈活动，确保所有货币交易均由账户所有人进行，并确保提取的资金到达原始账户持有人手中。

为验证您的账户，您需要通过电子邮件或在 "账户 "收件箱中上传文件来提供文件。
为验证您的帐户，您需要提供文件，上传文件至"My Account"节。

我们不接受文件副本，因为它不符合安全规定的要求。

文件质量要求：上传文件前，请确保符合以下质量要求：

- 照片应为彩色；
- 文件的四个角度都应清晰可见。
- 所有个人信息都应可读。
- 文件照片不应模糊。
- 文件不得损坏或过期。

我们将以最佳方式处理所有个人数据。有关数据保护的更多信息，请参阅隐私政策

以下指南将帮助您满足快速账户验证的文件要求：

身份验证

可以是护照、驾驶执照或政府颁发的官方身份证的照片。



地址证明

该文件可以是水电费账单、电话账单或银行对账单，上面应完整显示您的姓名和地址。请注意，文件不得超过 3 个月。



存款证明

1.网上银行或银行对账单的截图或照片，显示账户持有人和所做交易（应显示公司名称和支付金额）。

2.任何虚拟方式（电子钱包、虚拟卡、移动支付）的截图。

3.您使用的银行卡正面和背面签名的照片。 一定要遮住信用卡中间的 8 位数字（用小纸或类似的东西）。CVC/CVV 号码也必须遮盖。

在提供了所有要求的文件并符合程序标准后，我们会尽最大努力尽快按照排队顺序验证账户。 通常，验证过程需要 1 个工作日（周末除外）。 如果您在非工作时间（周一至周五格林尼治标准时间上午 4 点至下午 4 点）提供文件，我们将在下一个工作日处理您的文件！

是的，我们的网站已获得许可。这一点在网站主页以及条款和条件中均有说明，其中提供了相关许可的信息。

我们采用业界认可的最新安全套接字层（SSL）加密技术，确保您发送给我们的任何信息都是安全、可靠和完全加密的。SSL 加密技术与银行用于保护数据的技术相同。这意味着，您的财务数据（如信用卡信息）和个人数据（如姓名、地址和电话号码）都将受到全面保护。

我们只提供大型、知名和值得信赖的软件供应商提供的在线游戏。所有供应商都经过认证，这意味着它们都经过 iTech Labs（一家独立的游戏和投注设备测试机构）有条不紊的科学测试，以确保游戏的公平性和操作的正确性。在我们的网站上，无论您玩哪种游戏，您都可以百分之百地确信，返回赌场游戏结果的随机数字生成器（RNG）是完全随机和无偏见的。我们绝不会提供未经可信认证的游戏或品牌。

登录账户后，侧边菜单中的 "取款 "图标将显示申请取款的日期、金额和使用的方法。在这里，您还可以撤销任何待处理的提款或编辑申请的金额。

在满足奖金条件并将奖金转换为真钱之前，奖金不能提现。如果您的账户中没有足够的真钱，您的提款申请将被自动拒绝，您的奖金也将被永久取消。

最低取款金额为 25 欧元或等值货币，每周仅限取款一次。在任何 30 天内，最高取款金额为 10.000 欧元。

是的，只要您使用的是最初存款时使用的同一张卡，并且该卡可以接受取款。

根据反洗钱法的规定，我们的政策是尽可能确保资金回到存款的原始来源。

我们会在 3 个工作日内尽快批准您的提款。您可以在 "提款 "部分查看提款状态。

不允许，这被视为第三方交易，在任何情况下都不允许。

您可以免费将资金取回您的银行卡或电子钱包。
SEPA 银行转账每笔收取 15 欧元手续费。

如果玩家申请提款时，其会员账户余额没有达到或超过存入资金的金额，我们保留收取 10%手续费的权利。

如果您的账户尚未通过验证，我们会要求您完成验证程序。您的账户只需验证一次。

您可能会不时遇到服务器断开连接的情况。这种情况确实会发生。如果您在游戏过程中失去网络连接或与我们的服务器断开连接，您将在下次登录时回到游戏的同一阶段，并有机会继续游戏。
如果您在比赛结果显示前断开了连接，您可以在账户投注历史记录中查看结果，或联系我们的客户服务团队。

请检查您的互联网连接，并检查是否安装了最新版本的 Adobe Flash。如果问题仍然存在，请联系客户支持部门。

如果您遇到连接速度慢的问题，请注意，打开多个浏览器、运行音乐程序或下载文件都会导致计算机和/或互联网连接速度变慢。您的本地互联网服务提供商也可能暂时出现带宽不足的问题。家庭内部和本地共享网络连接也会导致连接速度变慢。另一个可能的解决方案是重新启动电脑或移动设备。

The Wagering Requirement is an amount of Bonus Money you have to bet to release your bonus and convert it to Real Money. For example: - You claim $/€ 100 bonus with x20 wagering requirement. That means, that you have $/€ 100 in Bonus Money and you have to place bets on $/€ 2000 of Bonus Money total in order to keep the bonus.

- You claim $/€ 500 bonus with x10 wagering requirement. That means, that you have $/€500 in Bonus Money and you have to place bets on $/€5000 of Bonus Money total in order to keep the bonus.

The maximum conversion amount is the maximum amount of Real Money you can get by completing the wagering requirements of your bonus. Converted Bonus Money can be used to play on but you may not withdraw over the Maximum Conversion Rate.

Free sign-up bonuses are only available to customers from specific countries, you can check them on the Bonus Terms page.
To claim a sign-up bonus, you need to enter a bonus code during the registration process and free spins will be added automatically.

You can enter a bonus code in your profile under the “My Bonuses” section. Please note, that sign-up bonus can be claimed on the same day you made a registration.

This can happen for a number of reasons, for example, the most common of which is your country is not eligible to claim a sign-up bonus. Additionally, if you forgot to enter a bonus code during the registration or entered a wrong or expired code.
Also, please note that each player can have only one sign-up bonus. If you claimed and used a sign-up bonus before, you cannot claim another one.

Bonus money made during bonus free spins can be wagered in any game with a bonus sign on it.

To get the offer you received via e-mail, please follow these steps:
- Activate the bonus by clicking the link in the e-mail you received;

- A new page with the description of the offer will be opened;

- Please make sure that you don't have any active bonus on your account;

- Proceed to deposit page, enter deposit amount and select bonus offer in section;

- Choose payment option and make a deposit.

After completing these steps, the bonus will be added to your account instantly.

In order to see your bonus, please open any game with the BONUS sign under the ‘Casino’ section. On mobile device please open any game with the BONUS sign on it.

Please click on the "My Bonuses" section and you will see available free spins. You may open the game just by clicking on the game name.

Until the playthrough requirements have been met, the maximum bet that can be placed is 10% of the value of the initial bonus balance, but not bigger than 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, or 50 NOK/SEK for money bonus, and 1 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, or 10 NOK/SEK for free spins bonus. This includes double up wagers after the game round has been completed, for example, wagering winnings from X game round on red/black, and also in-game bonus features that can be purchased.

In the rare event that the deposit bonus is not automatically granted after making a qualifying deposit, please contact us before any bets are made, and our support team will manually grant you the bonus.
Please note that our systems will not allow us to grant you the bonus if you place bets with your qualifying deposit before the bonus is manually granted.

有的。要玩真钱游戏，您必须年满 18 周岁，并且居住在赌博合法的国家。在注册账户之前，您有责任遵守所在国家或州的法律。

是的，由于参加会议的软件供应商种类繁多CasinoFans某些游戏目录可能无法在其他国家使用。

我们提供业内最具声誉的供应商提供的在线游戏。您可以在赌场页面浏览特定供应商提供的游戏。

每个游戏的 "游戏规则 "都可以在打开游戏时找到。