navigate_nextMi cuenta
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1.¿Qué debo hacer si he olvidado mi nombre de usuario/contraseña?
No hay necesidad de preocuparse o ponerse en contacto con nuestro servicio
de atención al cliente de inmediato. Puede restaurar sus detalles de inicio
de sesión usted mismo presionando en '¿Olvidó los detalles?' junto a los
campos de inicio de sesión. Puede recuperar su contraseña por correo
electrónico o SMS.
Para asegurarse de que el correo electrónico llegue, agregue nuestras direcciones de correo electrónico a su lista segura o revise su carpeta de correo no deseado en caso de que nuestro mensaje no aparezca en su lista de correo entrante. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Para asegurarse de que el correo electrónico llegue, agregue nuestras direcciones de correo electrónico a su lista segura o revise su carpeta de correo no deseado en caso de que nuestro mensaje no aparezca en su lista de correo entrante. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
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2. ¿Tengo que volver a abrir una cuenta?
Si no ha visitado nuestro sitio web durante mucho tiempo o desea utilizar
uno de nuestros otros productos, no No tienes que abrir una cuenta nueva.
Está estrictamente prohibido tener múltiples cuentas aquí en
CasinoFans . Tan pronto como abra su primera cuenta, le
daremos acceso a todos nuestros productos actuales y futuros.
Si ha olvidado su contraseña o nombre de usuario, puede restaurarlo presionando en '¿Olvidó los detalles?'. Puede recuperar su contraseña por correo electrónico o SMS.
Si ha olvidado su contraseña o nombre de usuario, puede restaurarlo presionando en '¿Olvidó los detalles?'. Puede recuperar su contraseña por correo electrónico o SMS.
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3. ¿Cómo cambio mi contraseña?
Puedes cambiar tu contraseña accediendo a 'Mi contraseña', en la sección 'Mi
cuenta', cuando inicies sesión y siguiendo las instrucciones de esa
página.
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4. ¿Cómo verifico mi dirección de correo electrónico registrada?
Se envía un enlace de activación a la dirección de correo electrónico que
proporcionó durante el registro. Si no hay nada en su carpeta de Bandeja de
entrada, verifique las carpetas de correo SPAM o JUNK, el enlace de
activación podría estar allí.
También puede reenviarlo haciendo clic en el enlace en la parte superior de la página en el cuadro de notificación. Además, puede editar su dirección de correo electrónico si es incorrecta. Si aún tiene dificultades para encontrarlo, envíe su solicitud desde el correo electrónico registrado a support @casinofans.io
También puede reenviarlo haciendo clic en el enlace en la parte superior de la página en el cuadro de notificación. Además, puede editar su dirección de correo electrónico si es incorrecta. Si aún tiene dificultades para encontrarlo, envíe su solicitud desde el correo electrónico registrado a support @casinofans.io
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5. ¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico registrada?
Para cambiar el correo electrónico de su cuenta, envíenos una solicitud
desde su nueva dirección de correo electrónico indicando su nombre de
usuario y el correo electrónico que utilizó para registrarse, también
adjunte una foto de su identificación con foto emitida por el gobierno
(pasaporte o licencia de conducir preferiblemente) para confirmar su
identidad.
navigate_nextRegistro
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1. ¿Aceptan jugadores de todo el mundo?
Aceptamos jugadores de una gran parte del mundo, sin embargo, debido a la
legislación local de algunos países, les prohibimos el registro de
jugadores. Todos los países desde los que permitimos registros se pueden
encontrar en el menú desplegable del formulario de registro.
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2. ¿Puedo tener más de una cuenta?
No, solo se permite una cuenta.
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3. ¿Hay algún requisito de edad mínima para jugar a los
CasinoFans ?
Debe tener al menos 18 años de edad para jugar en el sitio
CasinoFans .
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4. ¿Necesito hacer un depósito para poder abrir una cuenta en
CasinoFans ?
No, en absoluto. Puedes jugar por diversión en nuestro sitio web y tanto y
tan a menudo como quieras. Para poder utilizar nuestros productos en el modo
de dinero real, debe realizar un depósito.
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5. ¿Por qué se requiere mi información personal? ¿Mis datos personales
están seguros con ustedes?
Necesitamos sus datos personales para confirmar su identidad, edad y
dirección para poder ofrecerle transacciones y juegos con dinero real.
CasinoFans utiliza las técnicas de encriptación de datos
más nuevas y avanzadas para proteger sus datos personales.
navigate_nextVerificación
navigate_next 1. ¿Por qué necesito verificar mi cuenta? Por qué tengo que verificar mi cuenta?
Rawingo N.V apoya el juego responsable y protegemos a nuestros clientes de cualquier tipo de posible estafa. Al crear una cuenta en nuestro sitio web y aceptar nuestros Términos y Condiciones, nos permite comprobar su identidad como jugador, para evitar que jueguen jugadores menores de edad. La verificación ayuda a evitar cualquier actividad fraudulenta desde su cuenta, garantiza que todas las transacciones monetarias son realizadas por el propietario de la cuenta y que los fondos retirados llegan al titular original de la cuenta.
navigate_next 2. ¿Cómo verifico mi cuenta?
Para verificar su cuenta, se le pide que proporcione documentos por correo electrónico o que los cargue a través de la bandeja de entrada de su "Cuenta".
Para verificar su cuenta, se le pide que proporcione documentos cargándolos en"Mi cuenta"sección.
No aceptamos las copias de documentos, porque no cumple los requisitos de las normas de seguridad.
Requisitos de calidad de los documentos: Antes de cargar los documentos, asegúrese de que se cumplen los siguientes requisitos de calidad:
- Las fotos deben ser en color..
- Los cuatro ángulos del documento deben ser visibles.
- Toda la información personal debe ser legible.
- Las fotos del documento no deben ser borrosas.
- El documento no debe estar dañado ni caducado.
Trataremos todos y cada uno de los datos personales de la mejor manera posible. Para más información sobre la protección de datos, consulte la páginaPolítica de privacidad
Aquí tiene una guía que le ayudará a cumplir los requisitos de documentación para la verificación rápida de cuentas:
Verificación de identidad
Puede ser una foto de pasaporte, carné de conducir o documento de identidad oficial expedido por el Gobierno.
Comprobante de domicilio
Puede ser una factura de servicios públicos, una factura de teléfono o un extracto bancario en el que aparezca su nombre y dirección completos. Tenga en cuenta que el documento no debe tener más de 3 meses de antigüedad.
Prueba de depósito
1. Captura de pantalla o foto de un extracto bancario o extracto bancario en línea que muestre el titular de la cuenta y las transacciones realizadas (el nombre de la empresa y el importe pagado deben ser visibles).
2. Capturas de pantalla de cualquier método virtual (monederos electrónicos, tarjetas virtuales, pagos por móvil).
3. Fotos del anverso y reverso firmado de la tarjeta bancaria que utilizaste. Es importante tapar los 8 dígitos centrales de la tarjeta (con un papelito o similar). El número CVC/CVV también debe estar cubierto.
Para verificar su cuenta, se le pide que proporcione documentos cargándolos en"Mi cuenta"sección.
No aceptamos las copias de documentos, porque no cumple los requisitos de las normas de seguridad.
Requisitos de calidad de los documentos: Antes de cargar los documentos, asegúrese de que se cumplen los siguientes requisitos de calidad:
- Las fotos deben ser en color..
- Los cuatro ángulos del documento deben ser visibles.
- Toda la información personal debe ser legible.
- Las fotos del documento no deben ser borrosas.
- El documento no debe estar dañado ni caducado.
Trataremos todos y cada uno de los datos personales de la mejor manera posible. Para más información sobre la protección de datos, consulte la páginaPolítica de privacidad
Aquí tiene una guía que le ayudará a cumplir los requisitos de documentación para la verificación rápida de cuentas:
Verificación de identidad
Puede ser una foto de pasaporte, carné de conducir o documento de identidad oficial expedido por el Gobierno.
Comprobante de domicilio
Puede ser una factura de servicios públicos, una factura de teléfono o un extracto bancario en el que aparezca su nombre y dirección completos. Tenga en cuenta que el documento no debe tener más de 3 meses de antigüedad.
Prueba de depósito
1. Captura de pantalla o foto de un extracto bancario o extracto bancario en línea que muestre el titular de la cuenta y las transacciones realizadas (el nombre de la empresa y el importe pagado deben ser visibles).
2. Capturas de pantalla de cualquier método virtual (monederos electrónicos, tarjetas virtuales, pagos por móvil).
3. Fotos del anverso y reverso firmado de la tarjeta bancaria que utilizaste. Es importante tapar los 8 dígitos centrales de la tarjeta (con un papelito o similar). El número CVC/CVV también debe estar cubierto.
navigate_next 3. ¿Cuánto tardará en verificarse mi cuenta?
Cuando se presentan todos los documentos solicitados y se cumplen los criterios de los procedimientos, hacemos todo lo posible por verificar la cuenta lo antes posible en el orden de cola. Normalmente, el proceso de verificación tarda 1 día laborable (excluido el fin de semana). Si los documentos se presentan fuera del horario laboral (de lunes a viernes, de 4.00 a 16.00 GMT), se procesarán el siguiente día laborable.
navigate_nextSeguridad
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1. ¿Tiene licencia su sitio web?
Sí, nuestro sitio web tiene licencia. Esto se ilustra en la página de inicio
del sitio web, así como en los Términos y condiciones, donde se proporciona
información sobre la licencia correspondiente.
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2. ¿Cómo sé que mi información financiera y personal está segura?
Utilizamos la última tecnología de encriptación de capa de conexión segura
(SSL) aprobada por la industria para garantizar que cualquier información
que nos envíe sea mantenido a salvo, seguro y totalmente encriptado. El
cifrado SSL es la misma tecnología que utilizan los bancos para proteger los
datos. Esto significa que sus datos financieros, como la información de la
tarjeta de crédito, y sus datos personales, como el nombre, la dirección y
el número de teléfono, están completamente protegidos.
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3. ¿Cómo sé que los juegos de casino son justos?
Solo ofrecemos juegos en línea de proveedores de software grandes,
reconocidos y confiables. Todos los proveedores están certificados, lo que
significa que han sido probados metódica y científicamente por iTech Labs,
un evaluador independiente de dispositivos de juegos y apuestas para
garantizar que los juegos sean justos y funcionen correctamente. En nuestro
sitio web, puede estar 100% seguro de que el generador de números aleatorios
(RNG) que arroja el resultado de una ronda de juego de casino es
completamente aleatorio e imparcial, sin importar el juego que juegue. Nunca
ofreceríamos juegos o marcas que no vengan con certificaciones
confiables.
navigate_nextRetiros
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1. ¿Cómo puedo monitorear el estado de mis Retiros?
Cuando inicie sesión en su cuenta, el ícono 'Retiro' del menú lateral le
mostrará la fecha en que se solicitó el retiro, la cantidad y el método
utilizado. Aquí también puede revertir cualquier retiro pendiente o editar
la cantidad solicitada.
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2. ¿Cómo retirar el dinero de bonificación?
El dinero de la bonificación no se puede retirar hasta que se cumplan las
condiciones de la bonificación y su bonificación se convierta en dinero
real. En caso de que envíe una solicitud de retiro sin tener la cantidad
necesaria de fondos de dinero real en su cuenta, su retiro se rechazará
automáticamente y su bono se revocará de forma permanente.
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3. ¿Hay algún límite sobre cuánto puedo retirar?
El monto mínimo de retiro es de 25 € o el equivalente en su moneda y está
limitado a una vez por semana. La cantidad máxima de retiro es de € 10.000
en cualquier período de 30 días.
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4. ¿Puedo recuperar mis ganancias en mi tarjeta de crédito/débito?
Sí, siempre y cuando sea la misma tarjeta que usó para hacer su depósito
original y la tarjeta pueda aceptar un retiro en ella.
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5. ¿Por qué no puedo elegir por qué método quiero que me paguen?
Debido a las leyes contra el lavado de dinero, nuestra política es
garantizar que el dinero regrese a la fuente original que hizo el depósito
cuando sea posible.
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6. ¿Cuánto tardan en procesarse los retiros?
Tratamos de aprobar sus retiros tan pronto como podamos, siempre dentro de
los 3 días hábiles. Puede seguir el estado de su retiro en la sección
'Retiro'.
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7. ¿Puedo hacer un retiro de mi cuenta y enviarlo a otra persona?
No, esto se considera una transacción de terceros y no se permitirá en
ninguna circunstancia.
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8. ¿Cobra alguna tarifa de retiro?
Puede retirar sus fondos a su tarjeta o billetera electrónica de forma
gratuita.
Las transferencias bancarias SEPA tendrán un cargo de 15 EUR por transacción.
Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa del 10% en caso de que el jugador solicite un retiro sin un volumen de negocios de la cuenta de miembro que sea igual o mayor que la cantidad de fondos depositados.
Las transferencias bancarias SEPA tendrán un cargo de 15 EUR por transacción.
Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa del 10% en caso de que el jugador solicite un retiro sin un volumen de negocios de la cuenta de miembro que sea igual o mayor que la cantidad de fondos depositados.
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9. ¿Necesito verificar mi cuenta primero?
Si su cuenta aún no ha sido verificada, se le pedirá que complete nuestro
procedimiento de verificación. Su cuenta solo necesita ser verificada una
vez.
navigate_nextTécnicos
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1. ¿Qué sucede si de repente me desconecto de
CasinoFans ?
Puede experimentar desconexiones del servidor de vez en cuando. Pueden
ocurrir y ocurren. Si perdió su conexión a Internet o perdió la conexión con
nuestros servidores durante un juego, volverá a la misma etapa del juego la
próxima vez que inicie sesión y tendrá la oportunidad de continuar con su
juego.
Si se desconectó antes de que se mostrara el resultado del juego, puede ver el resultado en el historial de apuestas de la cuenta o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Si se desconectó antes de que se mostrara el resultado del juego, puede ver el resultado en el historial de apuestas de la cuenta o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
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2. ¿Por qué no puedo conectarme o abrir un juego en línea?
Compruebe su conexión a Internet y que tenga instalada la última versión de
Adobe Flash. Si el problema persiste, comuníquese con Atención al cliente.
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3. El sitio web o los juegos responden lentamente o se cargan lentamente,
¿qué puedo hacer para acelerarlos?
Si ha estado experimentando una conexión lenta, tenga en cuenta que tiene
varios navegadores abiertos , los programas de música que se ejecutan o la
descarga de archivos pueden ralentizar su computadora y/o su conexión a
Internet. Su proveedor de servicios de Internet local también puede estar
sufriendo temporalmente de ancho de banda bajo. Compartir su conexión a
Internet dentro de su hogar y en su área local también puede reducir la
velocidad de su conexión. Otra posible solución puede ser reiniciar su
computadora o dispositivo móvil.
navigate_nextBonus and Promotions
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1. What are the Wagering Requirements?
The Wagering Requirement is an amount of Bonus Money you have to bet to
release your bonus and convert it to Real Money. For example: - You claim
$/€ 100 bonus with x20 wagering requirement. That means, that you have $/€ 100 in
Bonus Money and you have to place bets on $/€ 2000 of Bonus Money total in order
to keep the bonus.
- You claim $/€ 500 bonus with x10 wagering requirement. That means, that you have $/€500 in Bonus Money and you have to place bets on $/€5000 of Bonus Money total in order to keep the bonus.
- You claim $/€ 500 bonus with x10 wagering requirement. That means, that you have $/€500 in Bonus Money and you have to place bets on $/€5000 of Bonus Money total in order to keep the bonus.
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2. What is the Maximum Conversion Amount?
The maximum conversion amount is the maximum amount of Real Money you can
get by completing the wagering requirements of your bonus. Converted Bonus
Money can be used to play on but you may not withdraw over the Maximum
Conversion Rate.
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3. How can I claim sign-up free spins?
Free sign-up bonuses are only available to customers from specific
countries, you can check them on the Bonus Terms page.
To claim a sign-up bonus, you need to enter a bonus code during the registration process and free spins will be added automatically.
To claim a sign-up bonus, you need to enter a bonus code during the registration process and free spins will be added automatically.
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4. What do I do if I forgot to enter a bonus code during the
registration?
You can enter a bonus code in your profile under the “My Bonuses” section.
Please note, that sign-up bonus can be claimed on the same day you made a
registration.
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5. Why didn’t I receive a sign-up bonus?
This can happen for a number of reasons, for example, the most common of
which is your country is not eligible to claim a sign-up bonus.
Additionally, if you forgot to enter a bonus code during the registration or
entered a wrong or expired code.
Also, please note that each player can have only one sign-up bonus. If you claimed and used a sign-up bonus before, you cannot claim another one.
Also, please note that each player can have only one sign-up bonus. If you claimed and used a sign-up bonus before, you cannot claim another one.
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6. Why cannot I see my winnings from sign-up free spins in bonus
games?
Bonus money made during bonus free spins can be wagered in any game with a
bonus sign on it.
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7. How can I claim an exclusive bonus offer I received on email?
To get the offer you received via e-mail, please follow these steps:
- Activate the bonus by clicking the link in the e-mail you received;
- A new page with the description of the offer will be opened;
- Please make sure that you don't have any active bonus on your account;
- Proceed to deposit page, enter deposit amount and select bonus offer in section;
- Choose payment option and make a deposit.
After completing these steps, the bonus will be added to your account instantly.
- Activate the bonus by clicking the link in the e-mail you received;
- A new page with the description of the offer will be opened;
- Please make sure that you don't have any active bonus on your account;
- Proceed to deposit page, enter deposit amount and select bonus offer in section;
- Choose payment option and make a deposit.
After completing these steps, the bonus will be added to your account instantly.
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8. What games can I play if I have a bonus balance?
In order to see your bonus, please open any game with the BONUS sign under
the ‘Casino’ section. On mobile device please open any game with the BONUS
sign on it.
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9. Where can I check my active free spins?
Please click on the "My Bonuses" section and you will see
available free spins. You may open the game just by clicking on the game
name.
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10. What is the maximum bet allowed playing with bonus balance?
Until the playthrough requirements have been met, the maximum bet that can
be placed is 10% of the value of the initial bonus balance, but not bigger
than 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, or 50 NOK/SEK for money bonus, and 1
EUR/USD/CAD/AUD/NZD, or 10 NOK/SEK for free spins bonus. This includes
double up wagers after the game round has been completed, for example,
wagering winnings from X game round on red/black, and also in-game bonus
features that can be purchased.
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11. Why I don't see a bonus after I made a deposit?
In the rare event that the deposit bonus is not automatically granted after
making a qualifying deposit, please contact us before any bets are made, and
our support team will manually grant you the bonus.
Please note that our systems will not allow us to grant you the bonus if you place bets with your qualifying deposit before the bonus is manually granted.
Please note that our systems will not allow us to grant you the bonus if you place bets with your qualifying deposit before the bonus is manually granted.
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1. Are there any legal age or country restrictions at
CasinoFans?
Yes, there are. To play for real money, you must be aged at
least 18 and living in a country where it is legal to gamble. It is your
responsibility to follow the laws of your country or state before
registering an account.
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2. Are there any country restrictions from game providers?
Yes, due to the diversity of software providers represented at
CasinoFans, some of the game directories might not be
available to additional countries.
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3. Which software providers do you use?
We offer online games from the most reputable providers in the
industry. You can browse through games from specific providers on the casino
page.
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4. Where can I find detailed instructions on how to play a game?
'Game Rules' for each game can be found when you open the game.