Machen Sie sich keine Sorgen, und wenden Sie sich nicht sofort an unseren Kundensupport. Sie können Ihre Anmeldedaten selbst wiederherstellen, indem Sie auf "Details vergessen?" Klicken. neben Anmeldefeldern. Sie können Ihr Passwort per E-Mail oder SMS wiederherstellen.
Um sicherzugehen, dass die E-Mail eintrifft, fügen Sie unsere E-Mail-Adressen zu Ihrer sicheren Liste hinzu oder überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls unsere Nachricht nicht in Ihrer E-Mail-Eingangsliste erscheint. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Wenn Sie unsere Website längere Zeit nicht besucht haben oder eines unserer anderen Produkte verwenden möchten, müssen Sie kein neues Konto eröffnen. Es ist strengstens verboten, hier unter CasinoFans mehrere Accounts zu haben. Sobald Sie Ihr erstes Konto eröffnen, erhalten Sie Zugriff auf alle aktuellen und zukünftigen Produkte.
Wenn Sie Ihr Passwort oder Ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie es wiederherstellen, indem Sie auf "Details vergessen?" Klicken. Sie können Ihr Passwort per E-Mail oder SMS wiederherstellen.

Sie können Ihr Passwort ändern, indem Sie auf "Mein Passwort" im Abschnitt "Mein Konto" zugreifen, wenn Sie angemeldet sind, und den Anweisungen auf dieser Seite folgen.

Ein Aktivierungslink wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Wenn sich nichts in Ihrem Posteingang befindet, überprüfen Sie bitte die Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Möglicherweise befindet sich dort ein Aktivierungslink.
Sie können es auch erneut senden, indem Sie auf den Link oben auf der Seite im Benachrichtigungsfeld klicken. Sie können auch Ihre E-Mail-Adresse bearbeiten, wenn sie falsch ist. Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, es zu finden, senden Sie Ihre Anfrage bitte über die registrierte E-Mail an [email protected]

Um die E-Mail-Adresse Ihres Kontos zu ändern, senden Sie uns bitte eine Anfrage unter Angabe Ihres Benutzernamens und der E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben. Fügen Sie außerdem ein Foto Ihres amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass oder Führerschein bevorzugt) bei, um Ihre Identität zu bestätigen.

Wir akzeptieren Spieler aus einem großen Teil der Welt, aber aufgrund der örtlichen Gesetzgebung einiger Länder verbieten wir ihnen die Registrierung von Spielern. Alle Länder, aus denen wir Anmeldungen zulassen, finden Sie im Dropdown-Menü im Anmeldeformular.

Nein, nur ein Account ist erlaubt.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um auf der CasinoFans Website zu spielen..

Nein überhaupt nicht. Sie können zum Spaß auf unserer Website und so oft und so viel spielen, wie Sie möchten. Um unsere Produkte im Echtgeldmodus nutzen zu können, müssen Sie eine Einzahlung vornehmen.

Wir benötigen Ihre persönlichen Daten, um Ihre Identität, Ihr Alter und Ihre Adresse zu bestätigen und Ihnen Echtgeldtransaktionen und -spiele anbieten zu können. CasinoFans verwendet die neuesten und fortschrittlichsten Datenverschlüsselungstechniken, um Ihre persönlichen Daten zu schützen.

Rawingo N.V. unterstützt verantwortungsbewusstes Spielen und wir schützen unsere Kunden vor jeder Art von möglichem Betrug. Indem Sie ein Konto auf unserer Website erstellen und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen, erlauben Sie uns, Ihre Identität als Spieler zu überprüfen, um zu verhindern, dass minderjährige Spieler spielen. Die Verifizierung hilft dabei, betrügerische Aktivitäten von Ihrem Konto zu vermeiden und stellt sicher, dass alle Geldtransaktionen vom Kontoinhaber getätigt werden und abgehobene Gelder den ursprünglichen Kontoinhaber erreichen.

Um Ihr Konto zu verifizieren, müssen Sie Dokumente per E-Mail oder durch Hochladen über Ihren "Konto"-Posteingang bereitstellen.
Zur Überprüfung Ihres Kontos müssen Sie Dokumente vorlegen, indem Sie sie hochladen unter"Mein Konto"Abschnitt.

Wir akzeptieren keine Kopien von Dokumenten, da sie nicht den Anforderungen der Sicherheitsvorschriften entsprechen.

Qualitätsanforderungen an die Dokumente: Bevor Sie die Dokumente hochladen, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Qualitätsanforderungen erfüllt sind:

- Die Fotos sollten in Farbe sein.. 
- Alle vier Seiten des Dokuments sollten sichtbar sein.
- Alle persönlichen Informationen sollten lesbar sein.
- Die Fotos des Dokuments sollten nicht unscharf sein.
- Das Dokument darf nicht beschädigt oder abgelaufen sein.

Alle personenbezogenen Daten werden von uns auf die bestmögliche Weise verarbeitet. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in derDatenschutzrichtlinie

Hier finden Sie einen Leitfaden, der Ihnen dabei hilft, die Anforderungen an die Dokumente für eine schnelle Kontoverifizierung zu erfüllen:

Identitätsüberprüfung

Dies kann ein Foto des Reisepasses, des Führerscheins oder eines amtlichen Ausweises sein.



Anschriftennachweis

Dies kann eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens, eine Telefonrechnung oder ein Kontoauszug sein, auf dem Ihr Name und Ihre Adresse vollständig angegeben sind. Bitte beachten Sie, dass das Dokument nicht älter als 3 Monate sein sollte.



Kautionsnachweis

1. Screenshot oder Foto von einer Online-Bank oder einem Kontoauszug, aus dem der Kontoinhaber und die getätigten Transaktionen hervorgehen (der Firmenname und der gezahlte Betrag sollten erkennbar sein).

2. Screenshots aller virtuellen Methoden (elektronische Geldbörsen, virtuelle Karten, mobile Zahlungen).

3. Fotos der Vorderseite und der unterschriebenen Rückseite der von Ihnen verwendeten Bankkarte. Es ist wichtig, dass Sie die mittleren 8 Ziffern Ihrer Kreditkarte abdecken (mit einem kleinen Papier oder ähnlichem). Auch die CVC/CVV-Nummer muss abgedeckt werden.

Wenn alle angeforderten Dokumente vorliegen und die Verfahrenskriterien erfüllt sind, tun wir unser Bestes, um das Konto so schnell wie möglich in der Reihenfolge der Warteschlange zu überprüfen. In der Regel dauert der Verifizierungsprozess 1 Arbeitstag (außer am Wochenende). Wenn Ihre Dokumente außerhalb der Geschäftszeiten (Montag bis Freitag 4 Uhr bis 16 Uhr GMT) eingereicht wurden, werden sie am nächsten Arbeitstag bearbeitet!

Ja, unsere Website ist lizenziert. Dies ist auf der Homepage der Website sowie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargestellt, in denen Informationen zur jeweiligen Lizenz enthalten sind.

Wir verwenden die neueste in der Industrie anerkannte SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Sockets Layer), um sicherzustellen, dass alle an uns gesendeten Informationen sicher und vollständig verschlüsselt aufbewahrt werden. Die SSL-Verschlüsselung ist dieselbe Technologie, die Banken zum Schutz von Daten verwenden. Dies bedeutet, dass Ihre finanziellen Daten wie Kreditkarteninformationen und Ihre persönlichen Daten wie Name, Adresse und Telefonnummer vollständig geschützt sind.

Wir bieten nur Casinospiele von großen, anerkannten und vertrauenswürdigen Casinosoftwareanbietern an. Alle Anbieter sind zertifiziert, dh sie wurden von iTech Labs, einem unabhängigen Tester für Spiel- und Wettgeräte, methodisch und wissenschaftlich getestet, um sicherzustellen, dass die Spiele fair sind und ordnungsgemäß funktionieren. Auf unserer Website können Sie zu 100% sicher sein, dass der Zufallszahlengenerator (Random Number Generator, RNG), der das Ergebnis einer Casino-Spielrunde zurückgibt, völlig zufällig und unvoreingenommen ist, unabhängig davon, welches Spiel Sie spielen. Wir würden niemals Spiele oder Marken ohne vertrauenswürdige Zertifizierungen anbieten.

Wenn Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind, zeigt Ihnen das Symbol „Auszahlung“ im Seitenmenü das Datum, an dem die Auszahlung angefordert wurde, den Betrag und die verwendete Methode. Hier können Sie auch ausstehende Auszahlungen stornieren oder den angeforderten Betrag bearbeiten.

Bonusgeld kann erst abgehoben werden, wenn die Bonusbedingungen erfüllt sind und Ihr Bonus in Echtgeld umgewandelt wird. Falls Sie eine Auszahlungsanforderung einreichen, ohne über die erforderliche Menge an Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto zu verfügen, wird Ihre Auszahlung automatisch abgelehnt und Ihr Bonus wird dauerhaft widerrufen.

Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 25 € oder den Gegenwert in Ihrer Währung und ist auf einmal pro Woche begrenzt. Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt 10.000 € in einem Zeitraum von 30 Tagen.

Ja, solange es sich um dieselbe Karte handelt, die Sie für Ihre ursprüngliche Einzahlung verwendet haben, und die Karte eine Auszahlung akzeptieren kann.

Aufgrund der Gesetze zur Bekämpfung der Geldwäsche ist es unsere Politik, sicherzustellen, dass das Geld nach Möglichkeit an die ursprüngliche Quelle zurückfließt, die die Einzahlung vorgenommen hat.

Wir versuchen, Ihre Auszahlungen so schnell wie möglich zu genehmigen, immer innerhalb von 3 Werktagen. Sie können den Status Ihrer Auszahlung im Abschnitt „Auszahlung“ verfolgen.

Nein, dies gilt als Drittparteiengeschäft und ist unter keinen Umständen zulässig.

Sie können Ihr Geld kostenlos auf Ihre Karte oder Ihr E-Wallet zurückbuchen.
Bei SEPA-Banküberweisungen wird eine Gebühr von 15 EUR pro Transaktion erhoben.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Gebühr von 10 % zu erheben, falls der Spieler eine Auszahlung beantragt, ohne dass der Umsatz des Mitgliedskontos gleich oder höher als der eingezahlte Geldbetrag ist.

Wenn Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde, werden Sie aufgefordert, unser Verifizierungsverfahren abzuschließen. Ihr Konto muss nur einmal verifiziert werden.

Von Zeit zu Zeit kann es zu Verbindungsabbrüchen vom Casino-Server kommen. Sie können und können vorkommen. Wenn Sie während eines Spiels Ihre Internetverbindung oder die Verbindung zu unseren Servern verloren haben, kehren Sie bei der nächsten Anmeldung zum selben Stadium des Spiels zurück und haben die Möglichkeit, das Spiel fortzusetzen.
Wenn Sie vor der Anzeige des Spielergebnisses nicht verbunden waren, können Sie das Ergebnis im Wettverlauf des Kontos anzeigen oder sich an unser Kundenservice-Team wenden.

Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und ob Sie die neueste Version von Adobe Flash installiert haben. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Wenn Sie eine langsame Verbindung haben, beachten Sie, dass Musikprogramme, die Dateien ausführen oder herunterladen, bei mehreren geöffneten Browsern Ihre Computer- und / oder Internetverbindung verlangsamen können. Möglicherweise leidet auch Ihr lokaler Internetdienstanbieter vorübergehend unter einer geringen Bandbreite. Die gemeinsame Nutzung Ihrer Internetverbindung in Ihrem Haushalt und in Ihrer Nähe kann ebenfalls die Verbindungsgeschwindigkeit verringern. Eine andere mögliche Lösung könnte darin bestehen, Ihren Computer oder Ihr Mobilgerät neu zu starten.

The Wagering Requirement is an amount of Bonus Money you have to bet to release your bonus and convert it to Real Money. For example: - You claim $/€ 100 bonus with x20 wagering requirement. That means, that you have $/€ 100 in Bonus Money and you have to place bets on $/€ 2000 of Bonus Money total in order to keep the bonus.

- You claim $/€ 500 bonus with x10 wagering requirement. That means, that you have $/€500 in Bonus Money and you have to place bets on $/€5000 of Bonus Money total in order to keep the bonus.

The maximum conversion amount is the maximum amount of Real Money you can get by completing the wagering requirements of your bonus. Converted Bonus Money can be used to play on but you may not withdraw over the Maximum Conversion Rate.

Free sign-up bonuses are only available to customers from specific countries, you can check them on the Bonus Terms page.
To claim a sign-up bonus, you need to enter a bonus code during the registration process and free spins will be added automatically.

You can enter a bonus code in your profile under the “My Bonuses” section. Please note, that sign-up bonus can be claimed on the same day you made a registration.

This can happen for a number of reasons, for example, the most common of which is your country is not eligible to claim a sign-up bonus. Additionally, if you forgot to enter a bonus code during the registration or entered a wrong or expired code.
Also, please note that each player can have only one sign-up bonus. If you claimed and used a sign-up bonus before, you cannot claim another one.

Bonus money made during bonus free spins can be wagered in any game with a bonus sign on it.

To get the offer you received via e-mail, please follow these steps:
- Activate the bonus by clicking the link in the e-mail you received;

- A new page with the description of the offer will be opened;

- Please make sure that you don't have any active bonus on your account;

- Proceed to deposit page, enter deposit amount and select bonus offer in section;

- Choose payment option and make a deposit.

After completing these steps, the bonus will be added to your account instantly.

In order to see your bonus, please open any game with the BONUS sign under the ‘Casino’ section. On mobile device please open any game with the BONUS sign on it.

Please click on the "My Bonuses" section and you will see available free spins. You may open the game just by clicking on the game name.

Until the playthrough requirements have been met, the maximum bet that can be placed is 10% of the value of the initial bonus balance, but not bigger than 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, or 50 NOK/SEK for money bonus, and 1 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, or 10 NOK/SEK for free spins bonus. This includes double up wagers after the game round has been completed, for example, wagering winnings from X game round on red/black, and also in-game bonus features that can be purchased.

In the rare event that the deposit bonus is not automatically granted after making a qualifying deposit, please contact us before any bets are made, and our support team will manually grant you the bonus.
Please note that our systems will not allow us to grant you the bonus if you place bets with your qualifying deposit before the bonus is manually granted.

Yes, there are. To play for real money, you must be aged at least 18 and living in a country where it is legal to gamble. It is your responsibility to follow the laws of your country or state before registering an account.

Yes, due to the diversity of software providers represented at CasinoFans, some of the game directories might not be available to additional countries.

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'Game Rules' for each game can be found when you open the game.